Case study · Stowarzyszenie Kombinat Aktywności Społecznej
Jedno dostępne miejsce do szukania pomocy, zapisów i wspierania organizacji.
Przebudowa uporządkowała wiele różnych zadań w jeden czytelny serwis: od anonimowego kontaktu i zapisów na konsultacje, przez informacje o projektach, po wolontariat i darowizny.
Od problemu do efektu
Co trzeba było uporządkować?
Wyzwanie
Osoby szukające wsparcia, wolontariusze, darczyńcy i partnerzy instytucjonalni przychodzą z zupełnie inną intencją. Serwis musiał prowadzić każdą z tych grup krótką, zrozumiałą ścieżką i jednocześnie spełniać wymagania dostępności.
Rozwiązanie
Zaprojektowałem architekturę informacji wokół realnych zadań użytkownika. Połączyłem szybki frontend z edytowalnym CMS-em, formularzami, zapisami, modułem darowizn oraz wersją angielską.
Efekt biznesowy
Organizacja otrzymała spójne centrum swoich usług, a użytkownik nie musi już domyślać się, gdzie poprosić o pomoc, zapisać się, zgłosić do wolontariatu albo wesprzeć działania.
Zakres wdrożenia
Funkcje, które prowadzą użytkownika do celu.
Każdy element ma rolę w ścieżce klienta. Bez listy efektownych dodatków, które zwiększają koszt, ale nie pomagają podjąć decyzji.
Pomoc bez zbędnych barier
Wyraźne wejścia do anonimowego kontaktu i konsultacji ograniczają liczbę kroków w szczególnie wrażliwej sytuacji.
Zapisy i obsługa zgłoszeń
Formularze oraz rezerwacje porządkują kontakt bez przerzucania użytkownika między zewnętrznymi narzędziami.
Darowizny i zaangażowanie
Osobne ścieżki dla darczyńców, wolontariuszy i partnerów pokazują konkretny następny krok.
Treści dostępne dla zespołu
Headless CMS pozwala organizacji samodzielnie aktualizować projekty, aktualności i informacje o pomocy.
Najważniejsze decyzje
Projektowanie to wybór tego, co ma pierwszeństwo.
Wdrożenie powstaje wokół zachowania użytkownika i realnej obsługi firmy — technologia jest narzędziem, nie bohaterem strony.
Decyzja 1
Najpierw intencja, później struktura organizacji
Nawigacja odpowiada na pytania odwiedzających, zamiast odtwarzać wewnętrzny podział stowarzyszenia.
Decyzja 2
Dostępność jako część projektu
Kontrast, hierarchia nagłówków, obsługa klawiaturą i czytelne komunikaty są częścią komponentów, nie dodatkiem po wdrożeniu.
Decyzja 3
Spójność mimo wielu funkcji
Powtarzalny system kart, formularzy i wezwań do działania utrzymuje prostą obsługę całego serwisu.
Materiały z wdrożenia
Projekt pokazany na konkretnych ekranach.
Masz podobny problem do rozwiązania?
Opisz mi obecną stronę, proces albo wąskie gardło. Odpowiem konkretnym kierunkiem i wyceną — bez ogólnej prezentacji sprzedażowej.